Dernière mise à jour : 8 juin 2025

Cette politique de confidentialité explique comment Lustra by Jakob Spik (« Lustra », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur lustra-light.com (le « Site »), ou lorsque vous interagissez autrement avec nous.

En utilisant notre Site ou nos Services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

1. Données collectées

Nous collectons des données personnelles de la manière suivante :

Données fournies directement :

• Nom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation
• Détails de commande et de paiement
• Messages ou demandes envoyés (via formulaire ou e-mail)

Données collectées automatiquement :

• Données d'utilisation du site (via cookies et outils d’analyse)
• Adresse IP, type d’appareil, type de navigateur, pages consultées
• Interactions avec nos e-mails ou publicités

Données provenant de tiers :

• Shopify (notre plateforme e-commerce)
• Prestataires de paiement (traitement sécurisé)
• Outils marketing et d’analyse (Klaviyo, Google Analytics, Meta Pixel et TikTok)

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et expédier les commandes
• Communiquer à propos des achats ou du support client
• Améliorer notre site et l’expérience utilisateur
• Envoyer des e-mails marketing, si vous y avez consenti
• Détecter les fraudes ou abus
• Respecter les obligations légales

3. Marketing par e-mail

Nous envoyons des e-mails marketing uniquement si vous y avez explicitement consenti – via notre formulaire de newsletter ou en cochant la case prévue à cet effet lors du paiement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail.

Nous utilisons Klaviyo pour gérer les e-mails marketing et enregistrer votre consentement de manière sécurisée.

4. Paiement et exécution

Les paiements sont traités via Shopify Payments, qui comprend :

• Cartes de crédit et de débit
• Apple Pay
• Google Pay
• TWINT

Nous ne stockons pas vos données de paiement complètes. Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse depuis notre atelier à Lausanne, Suisse.

5. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Comprendre comment les visiteurs utilisent le site
• Personnaliser votre expérience de navigation
• Afficher des publicités pertinentes via des plateformes comme Meta ou TikTok (si vous y avez consenti)

Des cookies peuvent être définis par Shopify, Klaviyo, Google Analytics, Meta Pixel et TikTok. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans votre navigateur ou via notre bannière. Le blocage des cookies peut affecter les performances ou les fonctionnalités du site.

En savoir plus sur les cookies Shopify : https://www.shopify.com/legal/cookies

6. Vos droits

Si vous êtes situé dans l’UE, l’EEE ou en Suisse, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander leur correction ou suppression
• Retirer votre consentement
• Vous opposer au marketing ou au traitement
• Demander une copie de vos données

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@lustra-light.com. Nous pourrons demander une vérification d’identité avant de répondre.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

7. Conservation et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• Honorer votre commande
• Respecter les obligations légales
• Résoudre d’éventuels litiges ou faire valoir nos droits

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, bien qu’aucun système ne soit entièrement sécurisé.

8. Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris en Suisse, dans l’UE et aux États-Unis. Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons des Clauses Contractuelles Types ou d’autres garanties reconnues pour protéger vos données lors des transferts.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La version la plus récente sera toujours publiée ici avec la date de « dernière mise à jour ».

10. Nous contacter

Pour toute question ou demande liée à vos données personnelles, contactez :

Lustra by Jakob Spik
Chemin des Bossons 44
1018 Lausanne
Suisse

Email: hello@lustra-light.com
Téléphone : +41 79 843 89 16